Пламенный привет от "Приватбанка"

Бородатая шутка о банках с изрядной, на сегодняшний день, долей истины: "Вкладывайте деньги в наш банк и у вас будет только одна проблема - как получить их обратно!" Оказывается, проблема может быть не только в этом...

Скажу сразу, чтобы было понятно: я не банковский работник и никакого отношения к этой сфере деятельности не имею. Есть у меня, правда, в анамнезе азы бухгалтерского образования, но это было давно и неправда, много воды с тех пор утекло. В остальном я самый что ни на есть обыватель, «простая зеленая лягушка», в худшем случае – клиент. Вот от этой печки и будем плясать.

Лет десять тому назад черт меня дернул оформить кредитную карту в отделении «Приватбанка». И не то чтобы она мне была страсть, как нужна – тогда многие на работе оформляли, вот и подумалось: «лишние» деньги под рукой в любой момент, вроде как удобно, почему бы и нет? В общем, оформила, попользовалась какое-то время, а потом благополучно карту эту «похоронила» и напрочь забыла о ее существовании. Казалось бы, вопрос исчерпан. Ан нет…

Года два тому начали мне названивать на мобильный. Обходительные (вначале) девочки и мальчики активно интересовались, знаком ли мне товарищ по имени Василий Петрищев и даже просили пригласить его к телефону. В ответ на мое искреннее недоумение по этому поводу и категорическое утверждение, что данного человека я в жизни в глаза не видела, а номер этот закреплен за мной уже свыше десяти лет, начинали путанно и сбивчиво объяснять: дескать, оформил сей кадр у них в банке то ли кредит, то ли кредитную карту, а в качестве контактного телефона указал номер моего мобильного. Заметьте, контактного номера, не номера поручителя! Оформил и, как водится, исчез – ни проценты не платит, ни банковскую комиссию. Вот они и пытаются его разыскать.

Все это, конечно, очень печально, но возникает закономерный вопрос: при чем здесь я? К слову сказать, от услуг всякого рода со стороны приснопамятного «Приватбанка» отказалась я давным давно и совершенно сознательно, ибо считаю его одним из наших худших банков (если не самым паскудным) из-за безобразного качества обслуживания, бесконечных очередей в отделениях, дремучей некомпетентности персонала и постоянных косяков в работе. Собственно, мое право, как клиента. Но! Теперь этот самый банк начинает в прямом смысле «наезжать» на меня.

Я реально устала объяснять каждой очередной «шестерке» на линии всю эту историю начиная «с семнадцатого года» и доказывать, что я не верблюд. Каждый раз меня уверяют, что внесут изменения в базу данных и больше меня по этому вопросу беспокоить не будут, но воз и ныне там, звонки продолжаются с завидной регулярностью. Не помогает и функция «черного списка» в телефоне: звонят с разных номеров… А давеча стало уж совсем «весело» - запустили программу автодозвона, и с интервалом минут в тридцать (в любое время дня и ночи!) замогильный голос вещает мне о том, что они «подали в розыск данные на меня(?!) и моих родственников»! Красиво, не так ли? Сменить телефонный номер тоже не вариант, слишком много контактов у меня на него «завязано»…

Не знаю, как у тебя, читатель, а у меня уже начинает складываться впечатление, что руководство «Приватбанка» искренне верит: стоит им «дожать» меня еще немного, и я сама найду им исчезнувшего Петрищева. Преподнесу, что называется, «на блюдечке с голубой каемочкой». Совсем как в анекдоте про заику и дохлую лошадь не на той улице: «Да, да я ее уже туда перетащил!»

Понимаю, пытаться втолковать «старшему куда пошлют», что проблемы с клиентом - это не мои проблемы, бессмысленно. Переговорить по этому вопросу с кем-то более-менее компетентным и занимающим более высокое положение в банковской иерархии мне не удалось ни разу, просто не переключают, и хоть ты тресни. Не должна я разбираться, кто из сотрудников «Приватбанка» накосячил в очередной раз, то ли оформив «левый» договор (и тупо забив в него мой телефон из их базы данных), то ли вписал телефонный номер со слов клиента и даже не удосужился его проверить. Разберитесь в конце концов со своим персоналом. И совсем уж не надо мне указывать, что я «должна пойти туда-то и написать то-то» - я вам ничего не должна, глубоко неуважаемое мною руководство «ПривЕтбанка»! А вот вы мне должны. Должны хотя бы извиниться за нервотрепку, за бардак, который творится у вас и жертвой которого я стала на ровном месте. Хотя ждать от вас и такой малости не приходится, «не царское это дело».

А между тем звонки, теперь уже с угрозами, продолжаются. Подавать на банк в суд? Не верю я в эффективность этого мероприятия. Веду переговоры с дочкиным одноклассником, журналистом-внештатником нашей областной газеты: человек заинтересовался моим и подобными случаями банковского беспредела, готовит на эту тему материал. Хочется верить, что сработает.

Так как же с задекларированым тезисом «клиент всегда прав»? Забудьте. Не в этой стране и не в этом банке. «Приватбанк» выше этого!