Между Торонто и Киевом. Исповедь отставшего пассажира. Часть 2

Между Торонто и Киевом. Исповедь отставшего пассажира. Часть 1


Вылет в Киев в 7:35, первый шаттл из отеля уходит в 6 утра; так что позавтракать я уже не успеваю; так что - прощай, Rаdisson, и прощай, Париж. Здравствуй, аэропорт Шарль-де-Голль, по которому я уже могу работать инструктором.

У стойки регистрации очередь. Опоздав на один рейс, я совершенно не намерена опаздывать на второй, поэтому пролезаю под огородительными тросами, и оказываюсь возле первой же свободной секции. Пусть все думают, что я хамка, зато я буду хамкой, успевшей на самолет. Прошу проверить также судьбу багажа, меня уверяют, что все в порядке и он в самолете. Но не верьте ласковым улыбкам, об этом я уже предупреждала в первой части.

Наконец, я в очереди на таможню, и тут, глядя как резво и неумолимо таможенники вышвыривают из ручного багажа все, что им хоть чем-то не нравится, до меня доходит страшная мысль, о том, что виски, купленный в Торонто, сейчас постигнет та же участь. Ведь его поставили в обычный пластиковый пакет и просто вложили чек. А тут требуют вакуумной упаковки спиртных напитков. Но наш человек никогда не сдается. Со слегка растерянной улыбкой и взглядом, полным надежды я подхожу к таможенному столику. Немая сцена - он смотрит на меня, на виски, на чек, потом в обратном порядке. Строгим голосом говорит «Нет», но в глазах я читаю сомнение. Усиливаю улыбку и добавляю надежды во взгляд. Он идет за консультацией к другому, тот к третьему. Постепенно вокруг меня собирается 5-6 таможенников, они смотрят на меня, на виски, на чек, переговариваются между собой. Я не просто усиливаю улыбку и надежду, но еще и умножаю все это на шестерых. В итоге один уходит, возвращается с вакуумным пакетом, листом бумаги, пишет на нем какую-то записку, упаковывает в пакет вместе с бутылкой, все запечатывает.

Я прямо вижу в нем Робинзона Крузо, отправляющего послание в бутылке неизвестному адресату. Добавляю во взгляд восхищения и даже лепечу какие-то благодарности. И пролетаю к выходу на посадку. Неужели я уже в самолете?

Правда, вместе со мной там же еще толпа французских хасидов. Оказывается, 5-6 сентября они отмечают в Умани свой Новый год и 200-летие со дня смерти праведника Нахмана, могила которого находится там. Весь полет сопровождается шумом, перекрикиваниями, песнями, суетой. Но мне все равно, скоро я буду дома.

Дома меня поджидает новый сюрприз – багаж отсутствует. Приходится обратиться в бюро и составить заявление на розыск. Но я уже дома!

В заключение этой саги, хочу дать несколько советов, тем, кто еще только может попасть в аналогичную ситуацию:

1. Прежде всего успокойтесь и расслабьтесь – все уже случилось, вы опоздали, от того будете вы биться в истерике или нет, ничего не измениться. Вас отправят в пункт назначения как можно быстрее. Поверьте, ни один аэропорт не имеет тайных намерений сделать вас своим личным привидением. Они не заинтересованы в том, чтобы ваши горестные стоны раздавались в коридорах терминалов, вы стирали свои скромные пожитки в туалетах и собирали мелочь на еду, коронной фразой Кисы Воробьянинова «Месье же не манж пасис жюр» и помахивали при этом остатками посадочного талона. Ваша единственная задача – в ожидании следующего рейса устроиться как можно комфортнее. Для этого переходим к пункту 2.

2. Не ругайтесь с представителями авиакомпании, по вине которой вы опоздали. Они не виноваты в том, что рейс задержали и они не могут ничего изменить. Единственное, что они могут - сделать ваше ожидание комфортным или не сделать. Не грозите им судами и адвокатами, в огромной корпорации множество отличных юристов, но даже если вы и выиграете, это случится когда-то потом, а спать, есть и мыться вам надо сейчас. Если хотите, настрочите жалобу позже, а пока улыбайтесь и просите вам помочь.

3. Не стесняйтесь и ничего не бойтесь. Объясняйтесь так, как вы можете. Переспрашивайте, уточняйте. Вы не по своей вине застряли в чужой стране и не обязаны знать ее язык. Когда к нам приезжают иностранцы, они тоже не говорят по - русски. Подумайте что вам важнее - обеспечить себе комфорт или чтобы о вас ничего плохого не подумал человек, которого вы видите в первый и последний раз.

4. Если вам говорят «нет мест в отеле, ждите в аэропорту», не сдавайтесь и ищите аргументы. В моем случае это был душ, возможно, в вашем будет какой-то другой, но все мы - люди. Как правило, отели ищут вблизи аэропорта, а они действительно переполнены, поэтому не теряйтесь, просите помогающего вам сотрудника посмотреть места на booking.com. Там есть информация о свободных номерах во всех отелях по всему миру.

5. Когда вам выдают чеки на поселение, интересуйтесь, как вы доберетесь не только в отель, но и назад в аэропорт. Шаттлы есть только при отелях в зоне аэропорта, да и то курсируют они не круглосуточно. Так что, авиакомпания должна обеспечить вам доставку.

6. Если вы покупаете спиртное в Duty Free, просите сразу упаковать его в вакуумные пакеты. Если в этом отказывают, лучше не покупайте его вообще. Велика вероятность, что его отберут в зоне пересадки. Так что выбирайте что лучше – не купить и не выпить или купить и не выпить.

7. Если ваш багаж потерялся, идите в бюро LOST & FOUND, оно есть в любом аэропорту и составляйте заявление на розыск. Ответственность за багаж несет конечная компания перевозчик, в моем случае Air France. По закону на розыск багажа отводится 21 день. Как правило, его находят в первую неделю. Если багаж утерян безвозвратно, компенсация по Варшавской конвенции составляет по 20 дол на каждый килограмм веса, указанный в багажной квитанции. С авиакомпаниями СНГ бесполезно разбираться, зато с европейскими и американскими компаниями попробовать получить больше вполне возможно. На подачу жалобы после получение компенсации есть 18 месяцев. Убеждать авиа перевозчиков, что в вашем багаже были ценности сродни золотым слиткам бессмысленно, но честно описать утерянные вещи и объяснить почему 20 дол за кг для них недостаточно вполне реально. Это, кстати, я и собираюсь сделать, поскольку сумка моя до сих пор не нашлась.

8. Сохраняйте посадочные талоны и багажные чеки. Если вы решите жаловаться по возвращении, они вам будут просто необходимы. Для подачи жалоб поищите представительство авиакомпании в вашем городе, но если его нет, не отчаиваетесь. Найдите в Интернете сайт головного офиса, как правило, на нем есть контакты для подачи жалоб и предложений. Кстати, надеюсь с помощью все той же Инны Бородиной, компания Air Canada получит мою длиннющую телегу с предложениями по улучшению обслуживания транзитных пассажиров. «А я и здесь молчать не буду» - помните миниатюру Хазанова?

А в остальном, я желаю вам приятных путешествий!