Вчера на мастер-классе по телефонным переговорам

М-да, вчера на мастер-классе «Деловые коммуникации по телефону» поняла, что эта тема для меня исчерпана и выудить по ней что-то новое дальше будет уже очень сложно.
Организатор мероприятия Европейская Бизнес Ассоциация, спикер - бизнес-тренер центра «Лидер» Сергей Ефремов.




Очень притянуто я бы назвала для себя новым, но все же выделю в тезисы, которые хотела бы оставить о вчерашнем вечере, следующие вещи:
Наиболее эффективное время звонков вторник, среда, четверг, 10.00-16.00.
Снимать трубку нужно после 2-3 звонков, чтобы не создавалось впечатление, что у вас нет клиентов.
Если мы говорим по телефону быстро, то принимаем на себя модель жертвы.
Практика «7 касаний» - 72% продаж после 7-го контакта.
Практика «Да» в обратную сторону. Говорите клиенту чаще «да» и ему захочется ответить тем же.
Довольный клиент расскажет о вас 3-5 человекам, недовольный – 15.
Звоним клиенту, пока не купит или пока не умрет.
Волшебство слова «потенциально».
После отказа «А вы уверены?» вселяет неуверенность.
Фокус:
-Вы Иван Иванович?
-Да.
- Удобно говорить? Есть минутка?
- Да.
- Спасибо. И сразу суть.
Пинок: а что вам мешает?
Принцип «КГБ» - клиент должен говорить больше.
www.4leader.com.ua

А вот от чего я в восторге, так это от ресторана «Metropol Park», в котором проходило мероприятие. Пафосный интерьер, холеные официанты. Кстати, в конце мероприятия был небольшой розыгрыш призов среди присутствующих, и я выиграла чашку кофе от заведения. Мелочь, а приятно. Тем более, что я записалась на авторский мастер-класс Светланы Белецкой «Успешный ребёнок.», который на следующей неделе опять же пройдет в «Metropol Park».



ПыСы. По дороге домой заскочили в галерею АВЭК. Там сейчас проходит выставка работ людей, пребывающих в исправительных заведениях. Необычные ощущения.