Хамло Американское

Не люблю я истеричек и истериков. И, видимо, они меня тоже, потому что по жизни не так часто с ними сталкиваюсь. Еще больше не люблю хамов, просто на физическом уровне не терплю. После переезда в Америку эта проблема тоже решилась. И совсем пропадаю, когда мне встречаются истеричные хамы. Но этот тип людей я только вчера вывела. До сих пор меня передергивает от отвращения, и я нервно хихикаю, потому что дурацкая ситуация получилась…

Короче говоря, вчера, под конец рабочего дня, наша ресепшионистка позвонила мне и говорит: "С тобой хочет говорить Фил из ХХХХ- компании. Возьмешь звонок?" До конца рабочего дня 4 минуты, но кого это волнует?
Она переключила звонок на меня. Я вежливо, как положено: "Добрый день, менеджер департамента по расчету с клиентами. Чем могу помочь?" В ответ слышу: "Привет, меня зовут Фил, я из ХХХХ компании". Это было сказано довольно агрессивным голосом, но мало ли… У каждого своя манера говорить. Ага, "манера говорить". Человек в трубке стал истерично выговаривать мне, что он не понимает, как так получилось, что он нам должен деньги, а он все заплатил и не фига не должен, и мы, наверняка, выставили ему неправильный счет и т.д. Пытаюсь выяснить, о чем речь идет.

Наверное, надо пояснить, что наша компания занимается металлом и металлоизделиями. Наши клиенты - солидные фирмы, и вот такие претензии на кухонном уровне - "вы пытаетесь с меня лишние деньги снять" - просто смешные. Речь идет о $255 и человек представляет довольно крупную фирму, и, понятно, что из-за 255 долларов никто мараться не станет. Я, в принципе, в таких случаях имею полномочия "дарить" это деньги клиенту. В том плане, что моя начальница считает, что дороже станет искать концы, откуда вылезли эти долги, чем просто списать их.. Но я, может, один раз только этим воспользовалась. И дело не в деньгах, а в том, что меня, по сути, обвиняют в непрофессионализме. Я выставляю счета, веду расчеты с клиентами и т.д. Поэтому я всегда выясняю, "откуда растут ноги", и если это моя ошибка - готова признать и исправить, если ошибка клиента - так с какой стати ему деньги дарить, пусть платит. За 14 лет работы тут всякое бывало. Мы все люди и никто не застрахован от ошибок. Разборки такого рода - моя рутинная работа, но вот такого напора и истерик я еще ни разу не встречала. Обычно все доброжелательно, с шутками и взаимными извинениями.

Я пытаюсь этого Фила успокоить, давай, говорю, разберемся - какой конкретно счет, какой номер чека, которым вы платили, дай мне хоть какие-то данные, чтобы я быстрее поняла, о чем речь.
Елки- палки… Ни на один вопрос нет ответа. "Мэм", - истерит он, - "я не знаю, какой чек, но я точно знаю, что оплачивал все полностью. Это твоя ошибка и ты должна в ней разобраться".
Я вешаю трубку в полном обалдении. " Вот ведь, хамло американское", - думаю я.


Я осталась после работы, подняла все документы (а долг за ними с мая числился), частично нашла, в чем дело. Ага, моя ошибка - забыла скидку им дать, но это всего $95, а остальные 160? Тоже нашла. Тому, кто у них на платежах сидит, надо руки оторвать. Не мудрено, что он ничего не может сказать - вообще полный бардак в расшифровках платежей. Но я все-таки поняла, что они забыли доставку оплатить. И тут начинается самое интересное.

Я звоню этому Филу, понимая, что придется подробно ему все объяснить, и думаю, как бы мне не сорваться, если он опять начнет психовать. Перед этим своей начальнице позвонила, рассказала ей, что произошло. Она говорит: «Будет хамить - звони их супервайзеру». Ну, я морально подготовилась, звоню. Слышу, на том конце поднимают трубку и кому-то говорят, еще не в трубку, но слышно то прекрасно: "Бл-ть, зае-ли все. Эта сучка звонит, неужели нарыла что-то". Ага, на чисто русском языке… И в трубку:
"Хай, это Фил"… Вот так вот. Я, честно говоря, растерялась. Я просто сказала, что отправлю ему всю информацию на электронную почту, дам скидку, но $160 долларов ему придется заплатить. Он опять начал голосить, что платить ему не за что. Я сказала, чтобы проверил почту, я все детали ему там распишу, а потом, если будет что-то непонятно, обсудим, но если мы не получим денег в течение 10 дней, я передам его дело в Бюро по сбору долгов, пусть они решают, кто из нас прав. Я услышала, как он, вешая трубку, опять обозвал меня «сучкой» по-русски.

Я так и не призналась, что мы - земляки. Ну его на фиг. И только сегодня сообразила: я ему, когда на почту все отправила, подпись свою электронную не удалила, а там мои имя и фамилия. И если имя - дело такое, не всегда принадлежность к стране можно определить, то с фамилией сомнений не остается. Вот мне интересно, как это хамло поступит теперь?

Хватит ли, не знаю, чего… мужества, благородства, совести извиниться? Или подумает
"а ну ее, перебьется"… Но эти $160 я теперь из него вышибу, просто из принципа. По хорошему, надо бы его начальству доложить, но мне стыдно. Стыдно "своего" закладывать и стыдно, что у меня такие "свои". Я и на работе никому не сказала, что он русский. Сказала просто, что вроде все выяснили, и не вдаюсь в подробности.