Общаемся с банкоматом на ты

Практически у каждого из вас есть пластиковые карты. Но что вы о них знаете? То, что с ними постоянно какие-то проблемы? То банкомат денег не дает, то карточку сжирает? Если это так, то вам сюда. Как человек, знакомый с этой системой «изнутри», я хочу провести экскурс для непосвященных. Единственно, я хочу оговориться, что речь идет о банковской системе в целом, а в каждом банке могут быть свои небольшие особенности.
Пройдемся по самым насущным и частым вопросам:

Банкомат не выдает вам деньги. В чем причина и что делать?( Случаи, когда денег на карте нет или не хватает, исключаем)
1. Банкомат не может выдать деньги по техническим причинам. Это может значить следующее:

- в банкомате просто нет денег. Значит нужно искать другой банкомат.

- отсутствует связь с сервером. Искать другой банкомат можно, но зачастую бессмысленно. Если не работает сервер, то не будут работать все банкоматы сети и терминалы на кассах. Как вариант – можно снять деньги в банкомате чужого банка. Или просто ждать и верить.

2. Банкомат не устраивает введенная вами сумма (формулировок может быть множество). Причины:

- вы забыли или не прочли маленькое предупреждение, в котором вас просили вводить сумму кратную какой-то цифре. Например, суммы кратные 10 – 10,20,30,40…110,120,130 и т.д.
Маленький нюанс - следите за расположением запятой в сумме. При разных операциях суммы вводятся по-разному. В некоторых случаях сумму можно писать с копейками( при переводе денег на другой счет) и тогда нужно набирать больше нулей.
Вы ввели сумму кратную 10, но банкомат все равно отказывается её выдавать? Если это были суммы 10 или 30, а минимальная купюра в банкомате 20, то это вполне логично. Не забывайте, что банкомат не резиновый. В него входит только четыре кассеты, а это значит, что купюры в нем только четырех номиналов. Если один из них закончится, то у банкомата тоже бывают проблемы с суммами. Здесь единственный вариант - подбирать сумму методом научного втыка. Если в банкомате нет купюр по 50, попробуйте ввести сумму 40 или 60. Может в нем есть купюры по 20.

- вы ввели слишком большую сумму. Посмотрите на щель, из которой выходят деньги. Как вы думаете, сколько купюр могут пройти в неё одновременно? Не много. Если в банкомате есть крупные купюры, то еще куда не шло. А если крупных нет? Попробуйте снять ту же сумму за несколько приемов. Не забывайте – если в банке увидят, что с карточки снимают 3-4 раза подряд, то заподозрят воровство и заблокируют её.
В некоторых случаях ещё стоят ограничения на определенное количество операций в день. Если вам нужна крупная сумма наличными, лучше снимать её в кассе. Если же кассы нет, то берете карточку в руки, переворачиваете её и под полосой, на которой должна стоять подпись владельца карты, читаете номер телефона Call-центра. Лучше записать его в свой телефон или выучить (это может очень пригодиться, если карту у вас украдут). Именно по этому номеру вы звоните и сообщаете, что вы собираетесь снимать со своей карты крупную сумму в банкомате. Они снимут ограничение на нужную вам сумму.

3. Вы вставили карту, набрали пин, а опцию «выдача наличных» найти не можете? Убедитесь, что это действительно банкомат. Ситуация смешная и глупая, но повторяется каждый день. Если рядом стоят банкомат и информационный киоск (он же терминал), люди не утруждают себя чтением надписей, а суют карту в первый попавшийся аппарат. Информационный киоск делает все то же самое, что и банкомат, кроме одного – он не выдает и не принимает деньги. И в нем только два отверстия: для карточки и для бумаги. В обычном банкомате – три таких отверстия, а в депозитном – четыре.


Если же все это не помогло и вам пришлось прибегнуть к услугам чужого банкомата, то помните, что у каждого банка есть банки-партнеры, банкоматы которых выдадут вам деньги на тех же условиях, что и родной банкомат. Как правило, речь идет только о сети банкоматов, и если вы обратитесь в кассу чужого банка, с вас сдерут комиссию. Узнать о банках-партнерах вы можете в Call-центре, номер телефона которого размещен на тыльной стороне карты. Там же вам должны подсказать адреса ближайших банкоматов. Ещё эту информацию и много больше можно получить на сайте своего банка.
Внимание:
1) Просмотр баланса в чужом банкомате стоит намного дороже, чем в своем, так что злоупотреблять не стоит.
2) Если вы пытаетесь снять всю сумму с карточки в чужом банкомате, он может ответить вам, что у вас недостаточно средств. Это происходит потому, что система блокирует сумму наличных + сумму комиссии. Комиссия считается независимо от того, какой банк выпускал карту. После обработки операции, когда система выяснит, что у вас карта банка-партнера, сумма комиссии вернется на ваш счет.

Банкомат сожрал вашу карту или деньги?
Причины:
1. Вы ввели неправильный пин-код (касается только карты).
2. Вы превысили время ожидания (как правило -30 секунд). Если за данное время не забрать карту и деньги, то банкомат затянет их обратно.
3. У банкомата глюк.

Если дело в причине №3 постарайтесь побыть у банкомата, пока он снова не заработает или в нем не обслужится следующий человек. Бывает, что владелец карты отходит от банкомата, и карточка или деньги возвращаются из банкомата в присутствии уже совсем других людей. Если это случится с вашими деньгами, вам их уже никто не вернет.

Что делать? Брать паспорт и идти в тот банк, чей банкомат съел вашу карту или деньги. Желательно в центральное отделение, из маленького отделения вас вероятнее всего отправят именно туда. Там у вас скорее всего попросят бумагу из вашего банка, подтверждающую что именно вы и есть владелец этого сокровища. А также предложат написать заявление. Если вам удастся получить карту в тот же день, радуйтесь, вы- везунчик! Вероятность, что после получения вашего заявления, банк сразу же отправит человека вскрывать банкомат, что бы достать вашу карточку, равна нулю. Скорее всего, её достанут, когда в банкомате закончатся деньги. Тогда же будут подсчитаны суммы излишков в банкомате и начнут обрабатываться заявления по поводу съеденных или не выданных денег.

P.S. Не храните свои карточки, завернув их в конверт с пин-кодом! Не пишите пин-код на карточке! И помните, по картам Visa мошенники смогут снять деньги и без пин-кода. Так что если вдруг вы поняли, что потеряли свою карту, сразу же звоните в Call-центр и блокируйте её!