Израильские реалии. Гримасы мобильной связи. Часть 1.

Мобильная связь в Израиле начала появляться где-то так в 1993-94 годах. Первые модели были очень громоздкие и безумно дорогие, поэтому позволить себе купить такое «чудо техники» могли далеко не многие.
 
Честно говоря, я не помню именно такой модели
 

 
Но вот такая модель у меня точно была.
 

 
Причем мне этот аппарат кто-то отдал за ненадобностью, и я его таскала столько лет, что когда пришла менять его на другой, более современный, то посмотреть на этого «динозавра» сбежался весь отдел продаж. Зато я была гордая собой, что у меня единственной остался такой анахронизм.
 
В первые годы на рынке существовала единственная компания «Пелефон», за ней появилась компания «Селком», которая в принципе не очень отличалась и по качеству продаваемых аппаратов, и по условиям использования. А вот где-то в 1998 году на свет вышла третья компания «Оранж», которая решила произвести «революцию» в мобильной связи.
 
Первым делом «Оранж» нацелилась на подростков. Решение было достаточно интересным. «Оранж» предложила аппараты со съемными передними панелями. В комплект входило еще штук 5-6 панелей разного дизайна. Представьте себе восторг 14-15-летних девчонок, получивших возможность каждый день ходить с новым мобильником.
 

 
Кроме этого, «Оранж» предложила новый способ оплаты на 36 платежей с подписыванием договора на это время. Да и бесплатные SMS сыграли свою роль. Но не надолго. Когда первая эйфория прошла и выяснилось, что SMS бесплатные только ограниченное количество в месяц, а все остальное влетает приблизительно в 200 долларов ежемесячного счета, многие родители тут же прикрыли эту «лавочку» и перевели развлекающихся деток на программу «только входящие звонки».
 
Меня эта участь тоже не обошла. Купив аппарат за 10 долларов в месяц и подписав обязательство на три года выплат, оплатив первые месяцы сумасшедшие счета и закрыв выходящие звонки и SMS, моя эпопея на этом только начиналась. Потому что аппарат через несколько месяцев терялся и приходилось покупать новый, естественно с такой же подпиской на три года, с открытой линией и опять с приходящими огромными счетами. А новый потом падал в воду и восстановлению не подлежал… В итоге, когда у меня на руках оказалось 4 договора о выплатах и ни одного аппарата, мне это надоело и я сказала своей дочери, что теперь если ей нужен мобильник, она может его оформить на себя и сама оплачивать все свои разговоры. Дочь согласилась, но из этой затеи ничего хорошего все равно не вышло…
 
Так как я была абонентом компании «Пелефон», то знала, что если приходит большой счет, можно позвонить в компанию и попросить разбить его на 2-3 платежа. Они присылают платежки и на этом вопрос закрывается.
 
В «Оранже» была другая система. Они снимали ежемесячный платеж сразу же с банковского счета, и если в тот день на счету было недостаточно денег, то банк, естественно, этот платеж не выпускал. Вот у моей дочери через пару месяцев так и получилось. Платеж вернулся. Плач, нервы, «мама, помоги». Ладно, попробую…
 
Звоню я в «Оранж», попадаю на ивритоязычного сотрудника. Представляюсь, что я мама такого-то абонента, платеж вернулся, я бы хотела его оплатить, но так как сумма достаточно крупная, то прошу разбить ее на пару платежей. В ответ слышу: «Нет, Вы не можете оплатить счет, только она должна это сделать».
 
Странно… А почему только она может оплатить счет? Какая разница, кто оплатит? Нет, тут что-то не то. Может он меня неправильно понял? Лучше позвоню еще раз и попрошу кого-то из «русских».
 
Звоню, прошу «русского» сотрудника:
 
- Здравствуйте, я мама такого-то абонента, у моей дочери вернулся платеж, я бы хотела его сама оплатить, но так как сумма для меня достаточная большая, то прошу ее разбить на платежи. Я говорила с вашим ивритоязычным сотрудником, он мне сказал, что я не могу этого сделать. Может быть, он меня не понял, или я что-то не поняла…
 
- Нет, Вы не можете оплатить…
 
- Почему?
 
- По Уставу компании оплатить может только сам абонент…
 
Так… мне уже это становится интересно…
 
- А если сам абонент не может оплатить? Например, он болен или заграницей, что тогда?
 
- Он должен нам позвонить и дать согласие, чтобы Вы оплатили. Или прислать доверенность.
 
Все интереснее и интереснее…
 
- А если моя дочь, например, заграницей, и я не знаю, когда я смогу с ней связаться?
 
- Значит надо ждать, когда она приедет…
 
- Но она может приехать и через пару месяцев, а за это время вы передаете неоплаченный счет адвокату, который накручивает на него проценты, в итоге придется платить в три-пять раз больше. Почему я должна этого ждать?
 
- По Уставу компании Вы не можете оплатить…
 
- Хорошо, возьмем гипотетический вариант… Если например, человек, не дай Бог, умер, его счет тоже никто не может оплатить?
 
- Тогда нам нужно «свидетельство о смерти»…
 
- Девушка, я записываю… Значит Вы утверждаете, что компания не хочет, чтобы оплатили счет?
 
- Нет, компания хочет, чтобы оплатили счет, но оплатить может только абонент…
 
Тут уже меня прорвало от этого «театра абсурда»:
 
- Девушка, Вы вообще себя слышите? Вы понимаете, что сейчас говорите полную… ерунду?
 
И тут девушка взрывается:
 
- Вы говорили с нашим ивритоязычным сотрудником, который Вам сказал, что Вы не можете оплатить, после этого Вы звоните мне, рассчитывая, что я русская и со мной легче договориться, и что я пойду против интересов компании.
 
Занавес.
 
Еле сдерживая смех, я говорю:
 
- Девушка, я поняла, что Вы некомпетентны, я хочу поговорить с Вашим начальством, может быть оно ответит мне более внятно на мой вопрос.
 
Тут же, переходя на деловой тон, девушка отвечает:
 
- Хорошо, я передам, Вам завтра перезвонят.
 
И на том спасибо, как говорится.
 
На следующий день мне действительно перезвонили. Приятный мужской голос осведомился, в чем проблема и чем он может помочь. Высказав ему, какие у него нервные сотрудники, продолжаю:
 
- Хочу сначала уточнить у Вас один момент. Если бы я позвонила и представилась не мамой абонента, а самим абонентом, то никаких вопросов бы не возникло, так?
 
Осторожно: - Ну, в принципе, так…
 
- Это я так, на будущее уточняю, что у вас легче соврать, чем сказать правду.
 
Молчание.
 
- Так объясните мне, почему я не могу оплатить счет?
 
- По Уставу компании…
 
- Стоп!!! Давайте сначала! Объясните мне, идиотке, почему я не могу придти на почту и оплатить счет наличкой? Какая разница, кто его оплачивает? У меня что, будут документы проверять при этом?
 
- Наличкой? Не через банк? Наличкой можете…
 
- Ну, наконец-то. Скажите, этот вопрос я должна была выяснять несколько дней? Все что я просила, это разбить мне сумму на несколько платежей.
 
- Мы не высылаем платежи, Вы можете придти на почту и заплатить напрямую ту сумму, которая Вам удобна, счет у них высвечивается в компьютере.
 
- Почему мне этого нельзя было сразу же сказать? Откуда я должна знать о ваших формах оплаты? В любом случае, очень рада, что я не ваш клиент!
 
С таким «ненавязчивым сервисом» я столкнулась 10-12 лет назад, но судя по тому, что у меня происходило с мобильной связью в последние месяцы, обслуживание не только не изменилось, но и перешло на новый, более «качественный» уровень.
 
(продолжение следует…)