Наши рассылки



Люди обсуждают:




Сейчас на сайте:

Гостей: 23


Тест

Тест Ревнивица ли ты?
Ревнивица ли ты?
пройти тест


Популярные тэги:



Наши рассылки:

Женские секреты: знаешь - поделись на myJulia.ru (ежедневная)

Удивительный мир Женщин на myJulia.ru (еженедельная)



Подписаться письмом





Установление обратной связи.

Установление обратной связи. Читаю книгу «Раскрепощенный менеджер» М. Вудкока и Д. Фрэнсиса. Книга написана для руководителей, желающих повысить свою квалификацию, приобрести дополнительные знания, опыт и навыки руководства людьми.

Очень хорошо и понятно изложенный материал с упражнениями и задачами.

Но собственно мне, как не руководителю, стал очень интересен один маленький раздел под названием «Установление обратной связи» (стр. 112). После прочтения я сделала вывод, что предложенные пункты установления связи с человеком подходят не только для схемы «руководитель-подчиненный-руководитель», но и для повседневного общения с обыденной сфере. Чтобы стало понятнее, о чем идет речь, я представлю небольшой отрывок этого раздела:

«Окружающие люди часто представляют вас более ясно, чем вы сами. Они чувствуют реальную значимость вашего присутствия и реагируют на ваши слова и дела. Реакция окружающих дает вам важную информацию. Однако люди реагируют, исходя из собственных представлений, которые могут быть далеки от объективной истины. Людей можно поощрить к установлению с вами обратной связи несколькими способами:

• Прямо попросив об этом.
• Не позволяя себе реагировать на окружающих раздражённо, с обидой или чувством зависти.
• Вступая в обратную связь с окружающими, если вас об этом просят.
• Создавая атмосферу, в которой люди свободно и легко вступают в обратные связи.
• Развивая собственное умение участвовать в обратной связи.
• Выражая свои реакции так, чтобы окружающие имели представление об эффекте, произведённом их словами».


В повседневном общении мы всегда ориентированы на поддержание диалога и получение ответов. Если предложенную Вудкоком конструкцию перевести на общение, например, между знакомыми людьми в обыденной обстановке, то можно сделать несколько выводов, что я и постараюсь сейчас выделить.

• Когда мы видим реакцию нашего собеседника на сказанные нами же слова, мы можем делать выводы, не смотря на то, что мнение и реакция собеседника весьма субъективны и могут не совпадать с нашим. Мы можем осознать значимость наших слов, их эмоциональную окраску, возможность для восприятия и, что самое главное, последствия.

• В диалоге необходимо всегда вести себя уважительно к собеседнику, не проявлять излишнюю агрессию, если наше мнение не совпадает с мнением собеседника, не ущемлять позицию оппонента. Не стоит проявлять зависть, озлобленность. Всегда нужно уметь выслушать, признать, оценить.

• Иной раз существуют такие моменты, когда не стоит вмешиваться в разговор, добиваться ответов на поставленные вопросы, особенно, если вопросы касаются личной жизни вашего собеседника. Такие моменты нужно уметь увидеть или хотя бы предугадать.

• Нужно уметь поддержать разговор на поднятую тему, не вставлять неуместные глупые реплики, не перебивать. Считается, что разговор между друзьями должен быть свободным.



Alesya_Marchenko   22 октября 2009   2170 0 49  


Рейтинг: +11


Вставить в блог | Отправить ссылку другу
BB-код для вставки:
BB-код используется на форумах
HTML-код для вставки:
HTML код используется в блогах, например LiveJournal

Как это будет выглядеть?

Установление обратной связи.
общение, Беседа, отношения, разговор, обратная связь, Собеседник

Читаю книгу «Раскрепощенный менеджер» М. Вудкока и Д. Фрэнсиса. Книга написана для руководителей, желающих повысить свою квалификацию, приобрести дополнительные знания, опыт и навыки руководства людьми.
Очень хорошо и понятно изложенный материал с упражнениями и задачами.
Но собственно мне, как не руководителю, стал очень интересен один маленький раздел под названием «Установление обратной связи» (стр. 112).
Читать статью

 



Тэги: общение, Беседа, отношения, разговор, обратная связь, Собеседник



Статьи на эту тему:

"НО" в речи
О языках (не говяжьих)
Последний разговор.
Я знаю, чем это закончится... (Об установка мешающих нам жить, часть вторая)
Как не быть «жилеткой» для других?



Комментарии:

Баронессе Ксения # 22 октября 2009 года   +1  
надо создать раздел Правила хорошего тона. И эту статью отнести туда Браво Алесечка
Alesya_Marchenko # 22 октября 2009 года   0  
Спасибо. Статья не пришлась по вкусу и не вызвала обсуждения у других. А мне хотелось подискуссировать на эту тему.
Баронессе Ксения # 22 октября 2009 года   +1  
еще не вечер....
Alesya_Marchenko # 22 октября 2009 года   0  
а может ничего особенного не вывела я: собственно, все пункты, которые я привела, понятные истины. но если все это понимают, то почему не следуют им?
Баронессе Ксения # 22 октября 2009 года   +1  
вот-вот в этом и вопрос
Alesya_Marchenko # 22 октября 2009 года   +1  
просто я сама реально сталкиваюсь с людьми, которые не умеют себя правильно вести в диалоге, а жаль...
вот книгу читала по правилам руководства и налаживания связей руководителя с подчиненными, а пункты-то подходят и к повседневной жизни, если правильно их рассмотреть и понять
Баронессе Ксения # 22 октября 2009 года   +1  
я название скопировала. посмотрю всю книгу в интернете. Интересно. А то я на своих девчонок иногда, ТАК!! вообщем без обратной
Alesya_Marchenko # 22 октября 2009 года   +1  
книга полезная, очень много про лидерские качества, про поведение руководителя, про слабые и сильные его стороны и т.п.
Олексана # 22 октября 2009 года   +1  
Отлично!
Alesya_Marchenko # 22 октября 2009 года   0  
спасибо
Айриш # 22 октября 2009 года   +2  
Хороший анализ получился.
Выделила главное.
Ксения , наверно, права-еще не вечер.
Alesya_Marchenko # 22 октября 2009 года   0  
Спасибо. Да, старалась выделить главное, или хотя бы самое важное. Возможно, что могут поступить дополнения
Айриш # 22 октября 2009 года   +1  
молодец.
а дополнения? к статье? или человеческие ресурсы?-))
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   +1  
я ожидала, что от джулианок будут поступать дополнения
Айриш # 23 октября 2009 года   +1  
Алеся-)) я про мастику напишу, и приду дополню.
Так как для меня твоя статья интересна-)
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   +1  
ой, я не настаиваю, но спасибо. мне просто тоже эта тема интересна, поэтому я и написала о ней
а что там про мастику? тоже уже интересно))
Айриш # 23 октября 2009 года   +1  
-) да я тут пробещалась-) выставить рецепты мастик для украшения тортиков-)))
Вот. заодно на кухне практиковалась-))
Поэтому я как тот Карлсон... улетел, но обещал вернуться
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   +1  
возвращайся)) буду ждать
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   0  
как рецепты? когда напишешь, кинь в личку ссылку
6_chasov_utra # 23 октября 2009 года   +1  
...и самое банальное "смотри на лицо собеседника, не увлекайся собою"

так просто. И так трудно некоторым.
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   0  
спасибо, да, точно, смотри в глаза. если человек увиливает от зрительного контакта, значит он лукавит
6_chasov_utra # 23 октября 2009 года   +1  
не всегда! иногда чего-то просто боится. Или стесняется. Или стыдится, чувствует себ виноватым. Да мало ли...
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   0  
хотя да, но в любом случае пытается скрыть свои эмоции или правду. даже если чувствует себя виноватым, значит пытается скрыть За Что он виноват. если человек осознал вину и искренне ее признает, то лучше смотреть в глаза, тогда его признание будет честным
6_chasov_utra # 23 октября 2009 года   +1  
из детства, вероятно... если в детстве били и запрещали что-то, то человек привык.
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   0  
возможно
Баронессе Ксения # 23 октября 2009 года   +1  
а бывают такие люди. Слишком упорно смотрят в глаза- я это начинаю за борзость воспринимать
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   0  
как-то на лекции по психологии преподаватель уточнила определенное количество времени, когда нужно смотреть в глаза: посмотрел стока-то секунд, перевел взгляд, но потом снова в глаза
Баронессе Ксения # 23 октября 2009 года   +1  
вот имено, а я знаю одного человека- перебарщивает. Это уже воспринимается как давление
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   0  
по-этому, человек должен уметь правильно вести разговор, но все время прятать глаза - это неправильно. мое мнение
Айриш # 23 октября 2009 года   +1  
Блин. Да, есть такие.
Прям как покушение на личную свободу воспринимаю.
Так и хочеться "козу" показать.
Зачем так смотреть... все равно там ничего умного в глазах не увидит...
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   +1  
если человек смотрит, вообще не открывая глаз от моих глаз, то мне тоже неприятно становится))
Айриш # 23 октября 2009 года   +1  
Так кому станет приятно. я обычно при разговоре собеседнику в глаза так "мощно" не пялюсь.
вообще стараюсь выше его головы смотреть. И периодически смотреть ему в глаза, особенно когда на чем-то ставлю акцент.
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   +1  
во всем должна быть мера - это естественно
Айриш # 23 октября 2009 года   +1  
Некоторые об этом просто забывают...
Как на допросе чувствуешь себя иногда-)
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   0  
кстати, о допросе! темка еще так! многие в разговоре не знают границ, засыпая вопросами при том, что ты отнекиваешься и пытаешься показать свое нежелание отвечать, но допрос продолжается...
Айриш # 23 октября 2009 года   +1  
ну вот смотри...
Взять собеседование...
Обычно тут как раз и есть элементы допроса.
И если мне человек не отвечает на некоторые вопросы - это воспринимаеться не совсем хорошо.
Тут, наоборот, стараешься ответить на все заданные вопросы.
А если при "простом" разговоре меня начинают доставать вопросами, на которые я не хочу отвечать - я так и говорю "Не хочу отвечать."
Люди, которые меня знают - уже прекращают меня "допрашивать".
А есть которые не понимают......вот это очень раздражает
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   +1  
про собеседование разговор отдельный, там, естсетвенно, нужно отвечать и уметь отвечать!
я по большей части в статье вела разговор о знакомых людях и свобойдной беседе
когда мало знаком с человеком, а он допрашивает, то это очень раздражает, поэтому этот человек должен понимать, чтобы "допрашивать", нужно сначала найти подход к человеку и подружиться))))
Айриш # 23 октября 2009 года   +1  
Полностью согласна
Баронессе Ксения # 23 октября 2009 года   +2  
не Алесечка,даже если ты подружишься форма "допроса" тебе не понравиться. потому как допрос это все же а) нападение; б) запугивание в) психологическое давление. А такое выносить никто не захочет и не важно друг ли ты этому допросчику или нет....
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   0  
ты предожила харктеристику допроса как такового, но 1). иной раз для меня может быть допросом всего 3-4 вопроса, заданные не в тему и со 100% ожиданием ответов, когда видно, что я не буду на них отвечать; 2). а иной раз друг может задать мне 10-15 вопросов подряд, и это не будет допросом. Вывод описала в статье:
"Иной раз существуют такие моменты, когда не стоит вмешиваться в разговор, добиваться ответов на поставленные вопросы, особенно, если вопросы касаются личной жизни вашего собеседника. Такие моменты нужно уметь увидеть или хотя бы предугадать".
Айриш # 23 октября 2009 года   +1  
-)) может просто у Алеси не забалуешь? Вот друзья себя так настырно и не ведут?-)
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   0  
со мной шутки плохи)))))))))))))))))))))))))))
6_chasov_utra # 24 октября 2009 года   +1  
да не в глаза....я ж писала, на лицо... главное, в себя не уходить.
Alesya_Marchenko # 24 октября 2009 года   0  
но мы уже к глазам прицепились)))))
6_chasov_utra # 24 октября 2009 года   +1  
Ну я вот такая. Мне всегда письма легче давались, чем общение. Со школы.
Alesya_Marchenko # 24 октября 2009 года   0  
никто не отрицает, что кому-то проще писать, чем общаться. но ведь вы, даже когда общаетесь, все равно смотрите на собеседника, а не в пол? не так ли?
6_chasov_utra # 24 октября 2009 года   +1  
сейчас - не знаю. При первоначальном контакте - да. А если тема разговора тяжелая, сложная - не знаю, вряд ли. Не, не в пол...у меня бывает такое выражение лица "глаза внутрь себя", что ли....
меня тут сфоткали пару раз... не могу сказать, что я открыта внешне.

статья интересная, очень
Вот про "Развивай свое собственное умение обратной связи" - если вдруг понимаешь, что не умеешь, реально уходит год-полтора, наверное. Для меня началось с прислушивания к интонации, звукам... оттенкам звуков того, кто напротив.
Alesya_Marchenko # 24 октября 2009 года   0  
6_chasov_utra пишет:
"глаза внутрь себя"

это интересно...нужно же так уметь
а прислушиваться к реакции собеседника мы должны, хотя бы для того, чтобы понять свои же слова со стороны, что они вызывают, какие последствия имеют...
Alesya_Marchenko # 23 октября 2009 года   0  
человек, который думает только о себе любимом, придерживается только своего мнения, слушает только себя, мнение другого пропускает мимо ушей, просто зациклен на себе, на своем Я, внешний мир для него не существует - он не только эгосит, но также в нем наблюдается свего рода нарциссизм (элементарная форма нарциссизма, к примеру, проявляется у среднего человека в его отношении к своему телу: ему нравится свое тело, лицо, фигура, он зациклен на своей красоте; собственно более глубокие формы выражаются в отношении к внешнему миру)


Оставить свой комментарий


или войти если вы уже регистрировались.